Políticas de cambios y devolución
En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:
- El plazo máximo para solicitar el cambio/devolución es siete (7) días calendario contados desde la compra del producto (fecha de la factura).
- Deberás comunicarte a nuestro WhatsApp 0999626945
- El producto sin uso, en perfecto estado y con todos sus empaques originales.
- Dependiendo de la naturaleza del producto, este podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 21 días calendario, en los cuales se determinará si procede el cambio o la reparación del producto.
- En caso de solicitar la devolución, podrás elegir entre:
- Una nota de crédito por el valor del producto.
- El reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra.
- En el segundo caso, la orden de reembolso se generará de manera inmediata; sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.
Excepción a las políticas de cambios y devoluciones
No aplican cambios ni devoluciones para los siguientes productos:
- Productos en promoción (descuento por volumen, item gratis, etc)
- Productos con ultimo stock
- Productos que hayan pasado su fecha de vencimiento.
- Productos en mal estado, dañados o que hayan sido manipulados con negligencia.
Sobre las notas de crédito
- Las notas de crédito tienen validez indefinida.
- Este documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la nota de crédito. En caso de ser mayor, la diferencia deberá ser cancelada por otro medio de pago.
- La política de devoluciones descrita en esta sección aplica para compras realizadas en www.redalcon.com y venta empresa.