¿Cómo compro?
- Agrega los productos que deseas adquirir en el carrito de compras, indicando las cantidades deseadas por cada producto.
- Revisa los productos que tienes en tu carrito de compras y luego haz clic en el botón “Ir a pagar” para iniciar el proceso de compra.
- Ingresa un email que uses regularmente.
- En identificación, completa con tus datos personales, luego clic en botón “Ir para la entrega”. El siguiente paso es indicar la dirección de envío. Aquí es en dónde podrás conocer cuál es el costo de la entrega.
- El siguiente paso es la selección de la forma de pago. Elige pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia o pago contra entrega. Ingresa todos los datos indicados para el pago. Tus datos están seguros ya que manejamos altos estándares de seguridad.
- Revisa el resumen de tu compra y luego clic en “Comprar ahora”.
- Una vez que se ha realizado el pago en línea, recibirás una confirmación de compra automática al email que ingresaste al iniciar la compra.
- Puedes ingresar a MIS PEDIDOS e ir revisando el estado de tu compra, así como revisar si el proveedor logístico está en camino para entregarte tu pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
- Puedes contactarte a nuestro WhatsApp 0999626945 con tu número de pedido.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
- De 24 a 72 horas dependiendo de la ciudad o zona donde te encuentres.
¿Qué costo tiene el envío?
- El costo del envío dependerá de la ciudad de entrega, peso y dimensiones de tu pedido. Al momento de realizar tu compra encontrarás el detalle del costo.
¿Qué hago si no estaba presente en el momento de la entrega?
- El proveedor logístico estará siempre en contacto contigo para coordinar la entrega. Se realizan 2 visitas, si a la segunda visita tampoco pudiste recibir el pedido, podemos solicitar que lo retires de las oficinas de nuestro operador o se procede a solicitar el retorno a nuestras bodegas.
¿Cómo puedo saber si ya despacharon mi pedido?
- Recibirás un correo de confirmación de despacho o también puedes ingresar a TU CUENTA y en MIS PEDIDOS y realizar la consulta. Si necesitas ayuda contáctanos al 0999626945 para poder asistirte.
¿Qué hago si ya realicé el pago de mi pedido y no recibí el correo de confirmación?
- Puede haber un error en el proceso de cobro o alguna novedad con tu pedido, lo mejor es contactarse a nuestro WhatsApp 0999626945
¿Qué hago si mi producto no ha llegado?
- Puedes ingresar a TU CUENTA y revisar el estado de tu pedido y contactarse a nuestro WhatsApp 0999626945
¿Qué métodos de pago están disponibles?
- Tarjeta de crédito y débito, pago mediante link de pago de PAYPHONE. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard por el momento.
- Transferencia bancaria, trabajamos con DEUNA y transferencias directas a nuestras cuentas tanto en PRODUBANCO como PICHINCHA.
- Pago en efectivo contra entrega, debes contar siempre con el valor exacto ya que el currier no maneja cambio.
¿Cómo hago para devolver un producto?
- Debes comunicarte
- Los motivos de devolución pueden ser:
- Factura: El producto no corresponde al detalle de la factura.
- Artículos cambiados: El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
- Falla: El producto se encuentra caducado, incompleto, dañado, averiado y/o presenta una alteración física de su estado o forma original.
- La devolución solo podrá hacerla el titular de la compra, de conformidad a la factura, o la persona autorizada por el adquirente a esos efectos.
- Si el producto fue vendido como parte un set (varios objetos que conforman una familia de artículos) este debe ser devuelto como juego completo.
- Se deberá entregar para su devolución, todos sus accesorios, manuales (cuando aplique).
- No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Todo producto cuya devolución haya sido solicitada después del periodo de una semana dispuesta para este fin.
- Todo producto que tenga obvias señales de uso.
- Todo producto sacado de su empaque original (cuando aplique).
- Todo producto que no esté en su condición original, dañado o con partes faltantes.
¿Qué hago si mi producto llegó defectuoso?
- Si recibiste el producto dañado por maltrato en el envío o el pedido está incompleto, comunícate inmediatamente a nuestro WhatsApp 0999626945 el tiempo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de UNA SEMANA a partir de la recepción del pedido.